徹底したクリーニングとビニールシートでの保護がもたらす満足感

それから、ダスキンヘルスレントさんといえば、忘れてはならないのが「清潔さ」と「細やかな配慮」ではないでしょうか。

貸与である以上、中古品が中心なのでしょうが、ご利用者様のところに届けられる際には、用具のすみずみまでクリーニングが徹底している上、ご利用者様が握ったり触ったりする部分が透明なビニールシートで保護されていることがほとんどです。それを見て「新品をもってきてくれたの？」と喜ばれる方も少なくありませんよ。

―他の福祉用具貸与事業者の用具であっても、クリーニングは徹底して行われていると思いますが…。

もちろん、他の事業者さんが徹底していないわけではありません。ただ、用具の表面をビニールシートで保護して貸与してくれる事業者は、ダスキンヘルスレントさんだけでしょう。貸与が決まったものだけでなく、デモ機であっても同じようにビニールシートで保護した状態で貸し出してくれる点も、また素晴らしい。

そう、デモ機といえば、ダスキンヘルスレントさんの場合、希望があれば複数のデモ機を同時に用意してくれますが、これもありがたいですね。複数のデモ機があれば、ご利用者様も使い勝手を比較検討しやすいですから。

清潔さと細やかな配慮は、ダスキンヘルスレントの福祉用具専門相談員さん自身にも、見て取れます。

高齢者と向き合う際に大切な清潔感と丁寧な言葉遣い

―と、仰いますと？

身なりに清潔感があり、言葉遣いが丁寧、ということです。小さなことのように思われるかもしれませんが、人生経験が豊かな高齢者と向き合う際、こうした配慮の有無は、大きな意味を持ちます。それから、カタログにも細やかな配慮が及んでいるように思います。

用具の使い方を簡単に確認！カタログのQRコード

―カタログの、どのような部分に配慮を感じられているのでしょうか。

気持ちが落ち着くような色調で統一されていることや、用具の説明が簡潔で分かりやすいことなど、いろいろありますが、中でもありがたいのは、用具の使い方を動画で確認できるQRコードがついていることでしょう。ご利用者様に用具について説明したり、用具を選んでいただいたりする際には、とても重宝しています。

あと、カタログの角が丸くなっている点も、心憎い。高齢者は、紙で手を傷つけてしまうことが結構ありますから。

カタログではないですが、ケアマネジャー向けに定期的に広報誌を送っていただいている点も親しみが持てます。私自身、子供の写真を送ったら、掲載してもらったこともありました。（笑）

ダスキンヘルスレントカタログ