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“あるある”で終わらせない!失敗を生かすケアマネジメント

事例で考える利用者との信頼関係の築き方(前編)

2013年、当時勤務していた社会福祉法人内の人事異動で、デイサービスの生活相談員からケアプランセンターのケアマネジャーになりました。退職したケアマネジャーの後任が見つからず、たまたま介護支援専門員の資格を持っている私に“白羽の矢が立った”のです。

私は、前任の担当ケースを一気に引き継ぎました。前任者はベテランの主任ケアマネジャーでしたので、ご利用者の状態から介護サービスの利用状況、介護者の状況に至るまでどれも安定していて、新人の私は正直ラッキーな気持ちでいました。

ただ、その反面、新人の私が引き継いだことで、ご利用者やご家族が不安を感じているのではないかという心配がありました。

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山田友紀
特別養護老人ホームやデイサービス、訪問介護、居宅介護支援の相談業務などに従事した後、2016年、京都市内でデイサービスなどを運営する株式会社「ふくなかまジャパン」の取締役に就任。2018年以降は、同市内にある居宅介護支援事業所「ふくなかま居宅介護支援センター」の管理者も務める。現在は、マネジメントや人材育成の講師を務めているほか、一般財団法人生涯学習開発財団が認定する「プロコーチ」としても活動している。

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