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自分が指導し、独り立ちしたばかりのケアマネに対して、
最近、立て続けに利用者や病院からクレームに近い意見を言われます。
相槌が適当、早口すぎる、息が荒い、(電話中も)などなど…
指導中は気にならなかったし、そんなこと言われなかったが
独り立ちして慌ただしさが出てしまっているんだろう。確かに業務に慣れてきたのもあってか、電話中、タメ口、早口。
電話マナー研修等は効果はどうなんでしょう??
もちろん、直接指導もするけれど、
伝え方、悩む…。
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