2024年度のテーマに「多様なニーズに対応！地域連携とICTで専門性を高めよう！」を掲げた小美玉市ケアマネジャー研究会。この年に開催した勉強会では、参加者を数人ずつのグループに分け、ChatGPTを使って研修資料やケアプランを作成してもらいました。すると、これまで苦労して作っていた文章がAIによってサクサクと仕上げられていく様子に、会場のあちこちから歓声が上がったのです。「これこそ自分が欲しかったもの！」という声も聞かれたほどで、実際にテクノロジーに触れて便利さを体感することで、苦手意識は自然と薄れていくのだと感じました。参加者の喜ぶ姿を見て、私自身も本当にうれしかったですし、ICTの可能性をあらためて実感する機会にもなりました。

【PR】介護ソフトを選ぶなら、サポート充実の「介舟ファミリー」

便利なのに広がらない、ICT導入の壁とは？

厚生労働省は2025年6月、ケアプランデータ連携システムと介護情報基盤の一体化を打ち出し、システム利用料を1年間無料としました。しかし普及率はわずか7％程度にとどまっています。導入した人からは「便利」という声がある一方で、既存ソフトに機能を追加して使いこなすのは難しく、自分の事業所だけ導入しても相手が未対応なら機能せず、「結局はFAXの方が早い」という現実があります。つまり現状では、制度として十分に成り立っていません。

一方で、制度内容を工夫すれば成り立つ事例もあります。例えば、ある自治体が高齢者の外出支援としてタクシー券を配布しましたが、自立して動ける高齢者には有効でも、車椅子や寝たきりの高齢者は普通のタクシーに乗れず制度の恩恵を受けられません。本当に必要なのは、車椅子対応の車両を確保して運行し、すべての高齢者が平等に利用できる仕組みです。このように工夫を重ねれば、制度は現場の実態に即し、公平な支援を実現するものとして成り立ちます。

データ連携システムも同じであり、現場に即した使いやすさの確保、既存ソフトとの円滑な連携、そして地域全体での同時的な導入がなされて初めて広がります。つまり「導入すれば便利」ではなく、「誰もが公平に使える環境を整えること」こそが普及への鍵だと私は思います。

【PR】初めての方でも安心のすぐに覚えられる！おすすめ介護ソフト

テクノロジーを味方に、介護をさらに温かく

繰り返しになりますが、ほとんどのケアマネは「ICT化で便利になる」と頭では理解していると思うのです。だからこそ「便利ですよ」と言うだけでは変わらない。実際に使用してみて、「これは助かる！」と実感してもらうことが大事だと思います。いきなりシステムを導入するのではなく、まずは相談相手のような使い方でもいいでしょう。そうして少しずつハードルを下げ、日常業務に組み込んでいければと思います。私自身も「こんなにテクノロジーに頼ると自分の力量が落ちるのでは……」と感じることもあり、そうした意味で敬遠したくなる気持ちは分かりますが（笑）。

「人の役に立ちたい」「高齢者と接するのが好き」という思いで介護の仕事を始めた人たちが、日々の忙しさに追われて当初の思いがかなえられないことは、あまりにもったいないですよね。頼れるところはテクノロジーに頼り、そこで生まれた時間と心の余裕を、利用者さんに向ければいい。「業務の効率化」と「心のある介護」は対立するものではなく、同じ流れの中にあるものなのです。